第一条 描述不符：指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形：

（一）商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明；

（二）商家对商品材质、成份、功能等信息的描述与消费者收到的商品严重不符。

第二条 消费者主张商品存在描述不符系肉眼可识别的，应当提供初步凭证予以证明，AllValue有权根据消费者提供的凭证初步认定存在描述不符，商家应对消费者提供的凭证作出AllValue认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不符，否则AllValue将认定描述不符属实。

第三条 商品的描述不符系无需使用，肉眼即可显著识别的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，交易不支持退货退款。

第四条 商家对商品或服务的描述存在违反广告法情形，或消费者需使用商品后方能察觉该商品描述不符的，交易支持退货退款。

第五条 消费者就描述不符问题产生纠纷，申请AllValue介入，AllValue将根据本标准内容进行判定，如商家违反本规则或举证内容无效，将判定商家责任，并按如下原则处理：消费者有权申请商品退货退款处理，商家应协助消费者处理，由此产生的运费由商家承担。

第六条 商品因签收时存在破损，致使交易作退货退款处理的，消费者将退货商品交付承运人后产生的商品损毁、灭失风险由商家承担，交易支持仅退款。

AllValue可能根据相关国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对本规则内容进行变更，变更后的规则内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的规则将按照法定程序在AllValue规则中心进行公示。在法律允许的范围内，本规则的解释权归AllValue所有。