第一条 本标准适用于AllValue售卖生鲜品类。

第二条 生鲜类商品不支持7天无理由退换货服务，但交易双方另有约定的，从其约定。

第三条 特殊举证时效
（一）活体类商品消费者主张变质、死亡等情形的，需在收货当天24点前拍照并上传举证；
（二）非活体类商品（不含冷冻食品、需催熟类水果）消费者主张变质、腐烂情形的，需在收货之时起24小时内拍照并上传举证；
（三）冷冻食品（如：冷冻牛排等）消费者主张变质、涨包等情形的，需在收货当天24点前拍照并上传举证；
（四）需催熟类水果在正常催熟期内，消费者主张出现腐烂、变质等情形的，应当及时拍照并上传举证。

第四条 商品的性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，消费者逾期未举证的，AllValue不予受理。

第五条 商品的收货时间以快递公司系统内记录的签收时间为准。

第六条 交易双方对举证时间、方式另有约定的，按交易双方约定为准。
​第七条 消费者在发货前已与商家联系且提出取消订单，商家应在取得消费者同意后再发货，否则消费者要求退货退款的，商家应向消费者全额退款。

第八条 商家超时发货（物流信息以快递官网为准）的，按延迟发货处理。

第九条 生鲜类商品，消费者无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的，相关运费及商品相应风险由消费者承担。商家和消费者另有约定的，从其约定。

第十条 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，按其数量占商品总量的比例作部分退款。

第十一条 依本规范作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。

第十二条 生鲜类商品不得销售临期商品（主要是指有包装的冷冻食品）。

第十三条 生鲜商家所售商品的剩余保质期天数应大于总保质期的1/5，如剩余保质期小于总保质期的1/5的，将视为商户所售商品为临期商品。

第十四条 如消费者主张收到的商品为临期商品，且消费者可提供图片证明商品临期的，商户应为消费者办理全额退款。

AllValue可能根据相关国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对本规则内容进行变更，变更后的规则内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的规则将按照法定程序在AllValue规则中心进行公示。在法律允许的范围内，本规则的解释权归AllValue所有。