功能介绍

1.在微信公众号后台登录绑定AllValue的小程序，打开小程序客服功能，至少添加一个客服人员。

请先确认小程序已经开通并授权绑定AllValue店铺

2.扫码进入小程序客服助手，设置状态为“在线”，避免错过消费者的咨询，目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

1.在AllValue后台-应用-微信小程序-开启小程序客服，将在小程序展示客服咨询入口。

2.小程序支持页面自定义装修，可设置是否在指定页面展示客服悬浮按钮，默认将在个人中心页、订单详情页面展示入口，支持设置客服悬浮按钮的品牌颜色。

3.小程序应用场景：店铺首页、商品详情、订单详情、商品列表、个人中心页面

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，选择客服在线状态，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择客服离线状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

接收与发送消息

打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离线状态

接收消息

手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。

自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在设置-接入与回复中，开启自动接入。

发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

客服消息类型：目前支持文本、图片、小程序卡片类型消息。

客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息。

当用户和小程序客服产生特定动作的交互时，小程序可向用户下发客服消息。

可发送客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新，可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。